Polityka zwrotów i reklamacji – produkty cyfrowe
1. Zakres polityki
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy produktów cyfrowych oferowanych w sklepie internetowym pomocne-emocje.pl, w szczególności e-booków oraz innych treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną.
2. Brak prawa odstąpienia od umowy – produkty cyfrowe
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w przypadku zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
- rozpoczęto spełnianie świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,
- Konsument wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej,
- Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Kupując produkt cyfrowy w naszym sklepie i zaznaczając odpowiednią zgodę podczas składania zamówienia, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści oraz potwierdza, że traci prawo do odstąpienia od umowy po jej realizacji.
3. Zwroty produktów cyfrowych
Ze względu na charakter produktów cyfrowych (natychmiastowy dostęp do treści), zwroty po dokonaniu zakupu nie są możliwe, chyba że produkt posiada wadę techniczną uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie.
4. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych
W przypadku problemów technicznych z pobraniem pliku, dostępem do treści lub wadliwego działania produktu cyfrowego Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy:
kontakt@pomocne-emocje.pl
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zapewni:
- poprawny dostęp do produktu,
lub - nową, prawidłową wersję produktu.
5. Konsultacje online
W przypadku usług konsultacji online:
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, o ile usługa nie została jeszcze rozpoczęta.
- Jeżeli Konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia wygasa.
6. Kontakt
W razie pytań dotyczących polityki zwrotów prosimy o kontakt:
kontakt@pomocne-emocje.pl
Safari Studio Irena Zobniów
ul. Polna 46, 55-010 Smardzów
NIP: 7491955320